ALGEMENE VOORWAARDEN

Innerframe

Versie 3.1  — Mei 2026

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Innerframe: de eenmanszaak Innerframe, gevestigd in Nederland.
• Opdrachtgever of klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de aangeboden diensten van Innerframe.
• Diensten: alle vormen van coaching, reflectieve ondersteuning, begeleiding, trajecten, sessies, workshops, online programma's, digitale content en overige dienstverlening die door Innerframe worden aangeboden.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en Innerframe betreffende het afnemen van diensten.
• Reset Sessie: een losse kennismakings- of verdiepingssessie van één bijeenkomst.
• Premium Traject: een individueel coachingstraject bestaande uit meerdere sessies zoals omschreven in de overeenkomst.
• Digitale content: online programma's, e-learning, video's, audio's, werkboeken in digitale vorm en overige digitaal geleverde producten van Innerframe.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Innerframe.

Door deelname aan een traject, sessie, workshop, online programma of andere dienstverlening verklaart opdrachtgever zich akkoord met deze algemene voorwaarden. Bij online aankoop of inschrijving geschiedt dit door het actief aanvinken van een bevestigingsvakje vóór betaling of inschrijving.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 — Aard van de dienstverlening

Innerframe biedt coaching en reflectieve ondersteuning gericht op bewustwording, persoonlijke ontwikkeling, mentale draagkracht en zelfreflectie.

De dienstverlening van Innerframe is geen therapie, psychologische behandeling, medische zorg of diagnostiek en vervangt geen professionele hulpverlening. Innerframe stelt geen diagnoses en biedt geen geneeskundige behandeling.

Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor keuzes, handelen, gezondheid en welzijn.

Artikel 4 — Deelname en verantwoordelijkheid

Deelname aan trajecten, sessies, workshops en programma's geschiedt vrijwillig en op eigen verantwoordelijkheid.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het bewaken van eigen grenzen en het tijdig aangeven wanneer deelname emotioneel, mentaal of fysiek te belastend wordt.

Bij ernstige psychische klachten, crisis, suïcidale gedachten of andere acute problematiek wordt geadviseerd contact op te nemen met een huisarts, behandelaar of hulpdienst.

Artikel 5 — Aanbod en totstandkoming overeenkomst

Alle aanbiedingen van Innerframe zijn vrijblijvend en geldig zolang de beschikbaarheid strekt.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever een aanbod van Innerframe aanvaardt — mondeling, schriftelijk, digitaal of via een betaallink of online bestelproces.

Innerframe bevestigt de overeenkomst zo spoedig mogelijk schriftelijk of per e-mail.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct verstrekken van gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 6 — Betaling

Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Voor Reset Sessies geldt volledige betaling voorafgaand aan de sessie via de aangeboden betaalmethode.

Voor Focus Trajecten geldt volledige betaling vooraf of betaling in termijnen conform de overeengekomen betalingsregeling.

Voor Premium Trajecten geldt volledige betaling vooraf of betaling in termijnen conform de overeengekomen betalingsregeling.

Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Innerframe behoudt zich in dat geval het recht voor de dienstverlening op te schorten of te beëindigen totdat aan de betalingsverplichting is voldaan.

Vanaf het moment van verzuim is opdrachtgever wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Eventuele gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen eveneens voor rekening van opdrachtgever.

Bezwaren tegen facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

Artikel 7 — Herroepingsrecht

Recht op herroeping Indien opdrachtgever handelt als consument, heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na totstandkoming zonder opgave van redenen te herroepen.

Digitale herroepingsfunctie Indien de overeenkomst via een online omgeving (website of app) is gesloten, kan opdrachtgever de overeenkomst herroepen via de digitale herroepingsfunctie op de website van Innerframe. Herroeping kan tevens plaatsvinden per e-mail via info@innerframe.nl. Innerframe bevestigt de ontvangst van de herroeping zo spoedig mogelijk.

Start dienstverlening binnen de herroepingstermijn Indien opdrachtgever wenst dat de dienstverlening aanvangt binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, dient opdrachtgever vóór de start van de dienstverlening uitdrukkelijk:

• te verzoeken om directe start van de dienstverlening binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen; én
• te verklaren te begrijpen dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienstverlening volledig is uitgevoerd.

Indien de dienstverlening gedeeltelijk is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn en opdrachtgever vervolgens gebruikmaakt van het herroepingsrecht, is opdrachtgever een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde gedeelte van de dienstverlening.

Digitale producten en online programma's Voor digitale content, online programma's of andere digitale producten die direct toegankelijk worden gemaakt na aankoop, dient opdrachtgever vóór levering uitdrukkelijk in te stemmen met directe levering en te verklaren afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de levering heeft plaatsgevonden.

Terugbetaling Eventuele terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping verwerkt.

Artikel 8 — Uitvoering van de overeenkomst

Innerframe voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit en heeft daarbij een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

Resultaten van coaching en begeleiding zijn afhankelijk van de persoonlijke inzet, omstandigheden en externe factoren van opdrachtgever. Innerframe kan dan ook geen garanties geven met betrekking tot specifieke resultaten of uitkomsten.

Innerframe heeft het recht bepaalde werkzaamheden door derden te laten verrichten indien dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. Indien noodzakelijke informatie niet tijdig wordt verstrekt, heeft Innerframe het recht de uitvoering op te schorten of extra kosten in rekening te brengen.

Artikel 9 — Duur en beëindiging van de overeenkomst

De duur van trajecten en dienstverlening wordt vastgelegd in de overeenkomst en kan in overleg worden verlengd of beëindigd.

De overeenkomst eindigt automatisch:

• bij voltooiing van het overeengekomen traject;
• met wederzijds goedvinden;
• bij ontbinding van de overeenkomst;
• bij faillissement of surseance van betaling van opdrachtgever.

Beëindiging van de overeenkomst ontslaat opdrachtgever niet van reeds aangegane betalingsverplichtingen.

Niet-afgenomen sessies of onderdelen van een traject vervallen 12 maanden na de overeengekomen startdatum van het traject, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 10 — Annuleringsvoorwaarden trajecten en programma's

Dit artikel is van toepassing op de annulering van een volledig traject, workshop of programma als geheel. Voor het verzetten of annuleren van individuele afspraken binnen een lopend traject geldt artikel 11.

Annulering dient schriftelijk of per e-mail te worden gedaan.

• Bij annulering van het geheel binnen 5 werkdagen voor de aanvangsdatum is opdrachtgever 100% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.
• Bij annulering langer dan 5 werkdagen maar binnen 1 maand voor aanvang is opdrachtgever 50% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.
• Bij tussentijdse beëindiging van een lopend traject door opdrachtgever bestaat geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.

Innerframe behoudt zich het recht voor deelname aan een traject, sessie, workshop of programma te weigeren dan wel tussentijds te beëindigen indien sprake is van omstandigheden waardoor redelijkerwijs niet van Innerframe kan worden verwacht de dienstverlening voort te zetten.

Indien Innerframe besluit een traject of dienstverlening te annuleren, ontvangt opdrachtgever restitutie van reeds betaalde bedragen voor nog niet geleverde diensten.

Artikel 11 — Het verzetten en annuleren van afzonderlijke afspraken

Dit artikel is van toepassing op het verzetten of annuleren van individuele sessies of afspraken, zowel als losse boeking als binnen een lopend traject.

Afspraken kunnen kosteloos worden verzet of geannuleerd tot 24 uur voor aanvang.

Bij annulering of verplaatsing minder dan 24 uur voor aanvang, of bij niet-verschijnen zonder tijdige afmelding, behoudt Innerframe zich het recht voor de kosten van de betreffende sessie in rekening te brengen. Voor sessies binnen een lopend traject betreft dit uitsluitend de kosten van de betreffende sessie, niet het volledige trajectbedrag.

Het annuleren van een afzonderlijke sessie binnen een lopend traject leidt niet tot annulering van het traject als geheel en ontslaat opdrachtgever niet van de betalingsverplichting voor het volledige traject.

Innerframe behoudt zich het recht voor afspraken te verzetten of annuleren indien omstandigheden dit noodzakelijk maken. In dat geval wordt de afspraak kosteloos opnieuw ingepland.

Artikel 12 — Overmacht

Innerframe is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien sprake is van overmacht.

Onder overmacht wordt onder andere verstaan: ziekte, persoonlijke omstandigheden buiten de invloedssfeer van Innerframe, technische storingen, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.

In geval van overmacht streeft Innerframe naar een passende oplossing, zoals verplaatsing van de afspraak. Indien uitvoering niet mogelijk blijkt en reeds is betaald, wordt het betreffende bedrag terugbetaald. Opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op aanvullende schadevergoeding.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid

Innerframe is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

Iedere aansprakelijkheid van Innerframe is beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienstverlening door opdrachtgever is betaald.

Innerframe is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, emotionele schade, gemiste inkomsten of schade voortvloeiend uit beslissingen of handelingen van opdrachtgever.

Artikel 14 — Intellectueel eigendom

Alle door Innerframe verstrekte materialen, waaronder werkboeken, opdrachten, e-books, video's, audio's, informatieve documenten, opnames en overige content, blijven intellectueel eigendom van Innerframe.

Materialen mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd, gedeeld of commercieel gebruikt.

Bronvermelding is verplicht indien toestemming tot delen schriftelijk is verleend.

Het is in geen geval toegestaan materialen van Innerframe te verkopen of beschikbaar te stellen aan derden.

Artikel 14A — Online programma's en digitale content

Toegang tot online programma's, communities, digitale content en bijbehorende materialen is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.

Het is opdrachtgever niet toegestaan:

• inloggegevens te delen met derden;
• content of materialen van Innerframe te delen, kopiëren of doorsturen aan derden;
• toegang tot accounts of platforms beschikbaar te stellen aan anderen.

Het gebruik van materialen en content is uitsluitend toegestaan op basis van een persoonlijke, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie voor eigen gebruik.

Bij overtreding behoudt Innerframe zich het recht voor toegang tot programma's en platforms onmiddellijk te beëindigen zonder recht op restitutie.

Artikel 14B — Opname- en toestemmingsbeleid

Innerframe kan sessies, groepsgesprekken of community-calls opnemen voor intern gebruik of terugkijkdoeleinden. Dit gebeurt uitsluitend met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van alle deelnemers.

Opdrachtgever wordt voorafgaand aan een opname hiervan op de hoogte gesteld en heeft het recht deelname aan de opname te weigeren, zonder dat dit gevolgen heeft voor de verdere deelname aan het traject.

Indien Innerframe een testimonial, ervaringsverhaal of andere uitlating van opdrachtgever wil gebruiken voor promotionele of andere externe doeleinden, vraagt Innerframe daarvoor vooraf schriftelijke toestemming. Zonder deze toestemming worden dergelijke uitlatingen niet gepubliceerd of gedeeld.

Opnamen worden niet gedeeld met derden en worden bewaard zolang relevant voor het doel waarvoor toestemming is gegeven, waarna zij worden verwijderd.

Artikel 15 — Vertrouwelijkheid

Innerframe behandelt alle persoonlijke informatie vertrouwelijk en conform de geldende privacywetgeving.

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alles wat in het kader van de dienstverlening wordt gedeeld. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Van geheimhouding kan uitsluitend worden afgeweken indien daarover schriftelijke afspraken zijn gemaakt of indien wettelijke verplichtingen dit noodzakelijk maken.

Bij dreigend gevaar voor opdrachtgever, Innerframe of derden behoudt Innerframe zich het recht voor vertrouwelijke informatie te delen met bevoegde instanties. Innerframe stelt opdrachtgever hiervan zo mogelijk vooraf op de hoogte.

Artikel 16 — Persoonsgegevens

Innerframe verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgever conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en de daarmee samenhangende administratie en communicatie.

Opdrachtgever heeft te allen tijde recht op inzage, correctie en verwijdering van de eigen gegevens. Voor meer informatie verwijst Innerframe naar de privacyverklaring op de website.

Persoonsgegevens worden digitaal opgeslagen via Microsoft OneDrive, onderdeel van een zakelijk Microsoft 365-abonnement. Microsoft treedt op als verwerker in de zin van de AVG. Met Microsoft is een verwerkersovereenkomst gesloten conform de Microsoft-servicevoorwaarden voor zakelijke gebruikers. De gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers binnen de Europese Economische Ruimte. Toegang tot de opgeslagen gegevens is uitsluitend voorbehouden aan Innerframe. Gegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of de wettelijke bewaarplicht dit vereist, en daarna verwijderd.

Innerframe maakt op haar website gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Informatie hierover is opgenomen in het cookiebeleid op de website. Bij het eerste bezoek aan de website wordt via een cookiebanner toestemming gevraagd voor het gebruik van niet-functionele cookies.

Artikel 17 — Wijzigingen

Innerframe behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Innerframe.

Bij wijzigingen tijdens een lopend traject blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment van totstandkoming van de overeenkomst.

Artikel 18 — Klachtenprocedure en toepasselijk recht

Klachten dienen schriftelijk kenbaar te worden gemaakt via info@innerframe.nl. Innerframe streeft ernaar klachten in onderling overleg op te lossen en binnen redelijke termijn inhoudelijk te reageren. Klachten worden geregistreerd en drie jaar bewaard.

Indien partijen gezamenlijk niet tot een oplossing komen, kan een onafhankelijke mediator worden ingeschakeld. De uitspraak van de mediator is bindend voor beide partijen.

Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Innerframe en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Contactgegevens

Innerframe

E-mail: info@innerframe.nl

KvK-nummer: 99597993

Btw-nummer: NL004162472B98

Instagram: @innerframe_methode

Versie 3.1 — mei 20265b75d608-0b1b-4698-ac00-2ff216cc2fb0